|
Termos e Condições de Utilização Política de Preços Os preços estabelecidos na loja virtual da Interescape, salvo indicação em contrário, serão válidos apenas para o dia em que são anunciados, mantendo-se em vigor para o cliente que encomende nessa data, mesmo que receba em dia posterior. Todos os artigos apresentados neste website encontram-se sujeitos à disponibilidade de stock, na altura em que o artigo é recolhido no armazém respetivo. Os artigos em falta não serão faturados. Os preços estabelecidos, salvo erro ortográfico, de publicação ou rutura de stocks, incluem IVA e são válidos apenas para esta loja e para o dia em que são anunciados. Preços e especificações sujeitos a alteração sem aviso prévio. Política de Satisfação/Devolução A Interescape tem a maior preocupação com a qualidade dos seus produtos e dos seus serviços. Contudo, no caso de não ficar satisfeito com determinado produto, independentemente deste se encontrar com defeito ou não, poderá sempre no ato de entrega da encomenda, efetuar a devolução do mesmo ao transportador, sendo que o valor devido ser-lhe-á restituído posteriormente. Poderá igualmente apresentar a sua insatisfação através da linha telefónica – 252248 810 e proceder à devolução do(s) produto(s) (sendo-lhe efetuado o respetivo reembolso do preço pago) no prazo de 15 dias a contar da receção do(s) mesmo(s), por transferência bancária, desde que este(s) se encontre(m) no estado em que foi(ram) comprado(s) (incluindo a embalagem original). No caso, de devolução, por motivo alheio à Interescape, o valor dos portes terá de ficar a cargo do cliente. Atendendo a que a entrega é efetuada por uma empresa transportadora, no caso da encomenda não chegar dentro do prazo indicado por essa mesma entidade, será solicitado ao cliente a documentação necessária a fim de proceder a um processo de reclamação. A Interescape é obrigada a aguardar a conclusão do inquérito da empresa transportadora antes de fazer novo envio ou o reembolso da compra. Este prazo é imposto pela transportadora ao qual a Interescape é alheia. Política de Gestão de Reclamações e Sugestões Com uma preocupação constante e totalmente focada nas necessidades do cliente, a Interescape tem evoluído constantemente a sua proposta de valor, desenvolvendo, entre outros, novos serviços, promoções, campanhas e produtos. Ouvir e perceber os clientes é uma prioridade da Interescape, de forma a melhorar e garantir, em todos os momentos, a sua total satisfação. A orientação para o Cliente, cada vez mais exigente e informado, faz com que as insígnias da Interescape estejam permanentemente focadas e dedicadas, procurando antecipar as suas expetativas, desenvolvendo soluções inovadoras próprias e assumindo uma posição de vanguarda e pioneirismo.
Em caso de Litígio: Em cumprimento dalei nº 144/2015, informamos os senhores consumidores que, em caso de litígio, dispõem de meios alternativos de resolução de litígios: · CASA – Centro de Arbitragem do Sector Automóvel www.centroarbitragemsectorauto.pt Av. da República, nº 44, 3º Esq. 1050-194 Lisboa Telef. 217 951 696Fax: 217 952 122 E-mail:info@arbitragemauto.pt · Centro de Informação de Consumo e Arbitragem do Porto Rua Damião de Góis, 31 – Loja 6 4050-225 Porto Telef. 225 508 349Fax: 225 026 109 E-mail:cicap@mail.telepac.pt
· CNIACC - Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide 1099-032 Lisboa Telef. 213 847 484Fax: 213 845 201 E-mail:cniacc@fd.unl.pt
· Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa Rua dos Douradores, 116, 2º 1100-207 Lisboa Telef. 218 807 000Fax: 218 807 038 E-mail:jurídico@centroarbitragemlisboa.pt
Livro de Reclamações Eletrónico A Interescape dispõe do Livro de Reclamações Eletrónico. Para submeter o seu pedido de informação ou apresentar a sua reclamação, deverá seguir o link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio Política de Qualidade dos Produtos A Interescape oferece-lhe uma gama de mais de 35.000 produtos e garante-lhe a qualidade máxima dos mesmos, assim como, do serviço de Limpeza de Filtro de Partículas ieservice certificado pela TÜVRheinland®! Através de um protocolo com fabricantes de renome internacional e nacional, a Interescape assegura a garantia dos defeitos de fabrico dos produtos comercializados. Nos nossos armazéns, os produtos estão armazenados em equipamentos próprios e de acordo com as características de cada produto. As suas compras são devidamente acondicionadas em caixas de cartão. O transporte é efetuado por empresas contratadas pela Interescape, existindo protocolos que asseguram que este processo decorra com o máximo de segurança exigido. Direitos de alfândega Não existem taxas alfandegárias dentro da União Europeia. Os direitos alfandegários aplicam-se exclusivamente às mercadorias vendidas a países fora da União Europeia e neste caso o cliente deverá pagar todos os direitos e custos associados. Política de Privacidade e Segurança No registo A Interescape, Lda., recolhe os seus dados pessoais com a finalidade de faturação e com vista à realização de marketing de produtos e serviços comercializados, assumindo um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção de dados pessoais de cada cliente. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades. Como tal, e para efeitos de entrega de encomendas, desde já informamos que os seus dados de contacto e morada serão transmitidos às empresas transportadoras contratadas pela Interescape, Lda. para a cabal realização dos serviços contratados pelos seus clientes.
No pagamento Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida. Toda a informação é encriptada e gerida com as mais avançadas ferramentas de segurança, sendo apenas acedida pela Interescape, Lda.
Política de privacidade Qual é a segurança e privacidade dos meus dados de registo no website da Interescape? Utilização dos Dados Pessoais A Interescape, Lda., recolhe os seus dados pessoais com a finalidade de faturação e com vista à realização de marketing de produtos e serviços comercializados, assumindo um compromisso de privacidade e segurança no processamento e na manutenção de dados pessoais de cada cliente. A informação que nos disponibiliza destina-se apenas a prestar-lhe um serviço mais adequado às suas características e necessidades. Como tal, e para efeitos de entrega de encomendas, desde já informamos que os seus dados de contacto e morada serão transmitidos às empresas transportadoras contratadas pela Interescape, Lda. para a cabal realização dos serviços contratados pelos seus clientes. Que informação recolhemos? No momento da criação e registo da sua conta online no website da Interescape, ser-lhe-ão solicitados os seguintes dados pessoais para que possa utilizar o website para conhecer, consultar e efetuar as suas encomendas: nome, email, contacto telefónico, morada e número de contribuinte. Prazo de conservação dos dados Os seus dados serão guardados pelo período de 2 anos a contar da concessão deste consentimento ou, caso tenha celebrado connosco contrato de compra e venda ou prestação de serviços, pelo período de 10 anos a contar da concessão deste consentimento, ou por tempo superior se assim a lei o estabelecer. Direito de acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, opor ao tratamento, solicitar a portabilidade dos seus dados: Tem o direito de pedir à Interescape para:
email:dados@interescape.com Direito a reclamar Qual é a segurança e privacidade do pagamento no website da Interescape? Toda a operação de seleção do meio de pagamento a utilizar e introdução dos dados inerentes ao processo de pagamento da encomenda está devidamente protegida. Cookies O que são cookies? Os cookies são pequenos ficheiros de texto enviados para o seu computador ou dispositivo móvel quando visita websites. Os cookies ajudam os websites a armazenar e recuperar informação sobre os seus hábitos de navegação por forma a personalizar a navegação de acordo com as suas preferências. Que tipo de cookies utiliza o nosso site? Cookies de sessão: são cookies temporárias que permanecem em arquivo de cookies do navegador até que este abandone a página web, pelo que não fica qualquer registo no disco rígido do utilizador. A Informação recolhida por estes cookies serve para analisar padrões de tráfego do site. Em última análise, isso permite-nos melhorar o conteúdo e melhorar a usabilidade do site. Cookies de análise: São aqueles que bem tratados por nós ou por terceiros, nos permitem quantificar o número de utilizadores e realizar a medição e análise estatística de como os utilizadores usam o serviço oferecido. Examinamos a sua navegação no nosso site, com o objetivo de melhorar o fornecimento de produtos ou serviços que lhe disponibilizamos. Cookies publicitárias: São aqueles que bem tratadas por nós ou por terceiros, nos permitem gerir de uma forma mais eficaz a oferta de espaços publicitários que existem no site, podendo analisar os seus hábitos de navegação e mostrar-lhe publicidade relacionada com o seu perfil de navegação.
Quais são os cookies que utilizamos no nosso site? Cookies próprias: Utilizadas para a Reserva em loja para manter a loja selecionada pelo utilizador Cookies de sessão: Associação com carrinho de compras Armazenam a informação de categoria para mostrar as páginas de forma mais rápida Indicam se está atualmente logado no site IDs de sessão no servidor Últimos produtos visualizados Informações sobre pesquisas Indicam se o utilizador autoriza o uso de cookies Cookies de terceiros: Utilizados para distinguir utilizadores e sessões Utilizadas para determinar novas visitas, sessões Armazenam a fonte de tráfego para explicar como o utilizador chega ao site Utilizam-se para identificar utilizadores e prevenir usos fraudulentos de dados de utilizadores e proteger dados de utilizadores de terceiros Utilizadas para personalizar publicidade em redes de Publisher Permitem ao site recordar preferências de navegação, idioma, região Outras: Analíticas web e vídeos Determina que servidor mostra a informação ao utilizador Segue as sessões ativas Determina se as cookies estão ativas Mede o tempo de resposta dos utilizadores Identifica quantas vezes nos visitou um utilizador, que produtos comprou e a que preço Permitem saber se é a primeira visita ao site ou não O que implica não autorizar o uso de cookies? Se preferir não permitir cookies tem a possibilidade de desativar os cookies no navegador de internet (browser) que utiliza, mas deverá ter em conta que poderá impedir que algumas páginas Web sejam apresentadas corretamente. Como configurar o meu navegador? Google Chrome: Clique no ícone do menu do Google Chrome . Selecione Configurações. Na parte inferior da página, clique em Mostrar configurações avançadas. Na seção "Privacidade", clique em Configurações de conteúdo. Ativar ou desativar cookies: Para ativar os cookies, selecione Permitir a configuração de dados locais (recomendado). Para desativar os cookies, selecione Bloquear as configurações de quaisquer dados por sites.
Internet Explorer: Abrir o Internet Explorer clicando no botão Iniciar e, em seguida, clicando em Internet Explorer. Clique no botão Ferramentas e, em seguida, clique em Opções da Internet. Clique no separador Privacidade e, em Definições, mova o controlo de deslize para o topo para bloquear todos os cookies ou para o fundo para permitir todos os cookies e, em seguida, clique em OK.
Firefox: Selecione Ferramentas > Opções e aceda ao painel Privacidade. No menu Guardar até, selecione a opção fechar o Firefox. Se deseja permitir aos sites em que confia a possibilidade de armazenar cookies permanentemente (por exemplo, para permitir a autenticação automática num determinado site), pressione Exceções…, introduza o endereço do site e pressione Permitir.
Safari: Clique em "Edit" (Editar); Selecione "Preferences" (Preferências); No painel superior, selecione o ícone "Security" (Segurança) Na secção "Accept Cookies" (Aceitar cookies), selecione "Never"(Nunca).
Opera: Clique em Settings Selecione Preferences > Advanced > Cookies > Enable or disable cookies Termos e Condições Gerais de Prestação de Serviços de Reparação e/ou Limpeza de Sistemas de Escapes, Catalisadores e Filtros de Partículas de Veículos Automóveis: Os presentes Termos e Condições Gerais dePrestação de Serviços de Reparação e/ou Limpeza de Sistemas de Escapes, Catalisadores e Filtros de Partículas de Veículos Automóveis (“TCG”)aplicam-se, salvo acordo expresso em contrário, entre as Partes contratantes no âmbito da prestação de serviços contratados à Interescape -Fabricação de Escapes para Automóveis, Lda.("Interescape") pelo cliente (“Cliente”), nos termos das cláusulas seguintes:
1.Aceitação Integral e Sem Reservas a) Os presentes TCG são facultados, por escrito ou estão disponibilizados em www.interescape.com, em momento prévio à formalização da prestação de serviçosde reparação e/ou limpeza de sistemas de escapes, catalisadores e filtros de partículas de veículos automóveis (“Serviços”)por parte do Cliente.
b) A formalização da prestação dos Serviços e/ou a aceitação da factura pelo Cliente implicam a aceitação integral e sem reservas dos presentes TCG, presumindo-se, ainda que tal não seja expressamente referido, que o Cliente tem conhecimento integral de todas as cláusulas que compõem os presentes TCG, bem como o seu alcance, com exclusão de todas as cláusulas que não tenham sido expressamente aceites pela Interescape e não constem de documento escrito acordado e assinado pela Interescape e pelo Cliente. c) Quaisquer alterações ou aditamentos aos presentes TCG apenas serão válidas se feitas por escrito e assinadas pelas Partes. 2.Preço e Alterações De Preço a) Sem prejuízo do que venha a ser acordado entre a Interescape e o Cliente, o preço da prestação dos Serviços será o preço em vigor na Interescape no momento da emissão da respetiva fatura, ao qual acrescerá IVA à taxa legal em vigor, bem como quaisquer encargos, impostos, tarifas, direitos aduaneiros, taxas ou outros tributos, ou ainda quaisquer taxas bancárias, que sejam relacionados com os mesmos. b) Todos os preços apresentados paraprestação dos Serviçospodem ser alterados sem aviso prévio. c) Caso a Interescape conclua que, em virtude de imposição legal, regulamentar, administrativa ou judicial, se encontra impedida de prestar os Serviços, poderá, sem necessidade de aviso prévio e sem incorrer em qualquer responsabilidade perante o Cliente, cancelar quaisquer futuras prestações dos Serviços. 3. Pagamento a) A Interescape emitirá uma fatura para o Cliente pela prestação dos Serviços. b) Salvo indicação expressa em contrário constante da respetiva fatura, as faturas vencem-se no dia da sua emissão. c) O incumprimento, pelo Cliente, da obrigação de pagamento à Interescape de quaisquer quantias vencidas concede à Interescape o direito de, automaticamente, sem necessidade de qualquer notificação prévia, e sem prejuízo de outros direitos que lhe assistam, (i) suspender e/ou rejeitar a realização de quaisquer Serviços futuros, (ii) aplicar, numa base diária, juros de mora à taxa legal em vigor nos termos do disposto no artigo 102.º do Código Comercial, relativamente a quaisquer quantias não liquidadas na data de vencimento desde a data do vencimento até à data em que ocorra o efetivo pagamento e (iii) exigir ao Cliente o pagamento de todas as despesas judiciais, extrajudiciais, incluindo despesas administrativas e honorários de Advogado e Solicitador, em que a Interescape incorra para assegurar a satisfação do seu crédito. 4. Direito de retenção A Interescape reserva-se ao direito, nos termos legais, a reter o veículo em seu poder até que seja liquidado o valor da reparação. 5. Limitação de Responsabilidade a) Osveículos entreguespararealizaçãodosServiçosestão cobertos pelo seguro de responsabilidade da Interescape. b) A Interescape em nenhuma ocasião será responsável por objetos deixados dentrodosveículose quenão tenham sido,pessoalmente,entregues aos rececionistasdaInterescape. c) Salvo o dispostonaalínea seguinte, aInterescape em nenhuma ocasiãoserá responsável perante o Cliente por quaisquer danos, indiretos, consequentes ou especiais (incluindo, designadamente, os relativos a perdas de produção,receitas,lucros, clientes,reputação o uvalor das suas ações),designadamente, mas não limitados a danos em peças ou acessórios do veículo, que possam resultar em função da prestaçãodos Serviços. d) Os resultados dos serviços de limpeza de filtro de partículas de veículos automóveis efetuados pela Interescape garantem a reposição da eficiência do filtro de partículas em 98%. Esta garanti acessa (i)caso haja a intervenção de oficinas estranhas à Interescape, (ii)caso o veículo seja sujeito a uso indevido,abuso ou negligência,designadamente falta de manutenção nos períodos indicados pelo fabricante das marcas e realização fora das oficinas e/ou concessionários oficiais das marcas, (iii)falta de realização de inspeção dentro dos períodos indicados, (iv)em casos de ineficiência ou avaria de outros componentes mecanicamente ligados ao filtro de partículas ou (v)caso haja excessiva condução em circuitos urbanos.
6. Eficácia a) Os presentes TCG vinculam as Partes, seus sucessores e cessionários, podendo apenas ser afastadas por disposição especial constante de acordo escrito. b) Caso alguma disposição dos presentes TCG ou do dito acordo escrito seja considerada, por qualquer Tribunal ou jurisdição competente, como inválida, nula ou inexequível, as restantes cláusulas e condições permanecerão plenamente válidas e não serão afetadas, anuladas ou invalidadas, e as Partes procederão à substituição da disposição inválida ou inexequível por outra, por forma a que as presentes TCG e/ou dito acordo escrito se mantenham plenamente válidas, efetivas e exequíveis.
7. Renúncia de Direitos As Partes expressamente reconhecem que, a menos que de acordo escrito ou dos presentes TCG resulte o contrário, (i) nenhum incumprimento ou mora no cumprimento por parte de qualquer Parte no exercício dos seus direitos corresponderá a uma renúncia ou restrição ao seu exercício, e (ii) o exercício isolado ou parcial de qualquer direito não preclude o exercício do mesmo na sua totalidade ou qualquer direito adicional que lhes assista. 8. Lei aplicável e jurisdição Os presentes TCG ficam sujeitas à lei Portuguesa, sendo competente para a resolução de quaisquer conflitos emergentes destas, o foro da Comarca do Porto, sem prejuízo dos meios alternativos de resolução de litígios colocados à disposição do Cliente e disponibilizados em www.interescape.com
|
